Vos missions principales

Directement rattaché(e) au Directeur administratif et financier, vous:
– managez le Pôle Relation Clients composé d’une quinzaine de collaborateurs, présents sur les 2 sites, en charge de la relève et du renouvellement des compteurs, des travaux de fontainerie, de la facturation générale abonnés et annexes, des encaissement des factures, de l’accueil téléphonique et physique, des courriers clients et de la gestion administrative des dossiers.
Dans ce cadre, vous organisez la mise à disposition et l’affectation des ressources et accompagnez la montée en compétence de vos collaborateurs tout en assurant la circulation de l’information au sein des équipes,
– coordonnez les actions de développement du Pôle en étant force de proposition pour améliorer la qualité de service rendu en optimisant les moyens à disposition,
– pilotez le traitement des demandes d’abonnement, de mutation et de résiliation,
– assurez le suivi du traitement des demandes d’intervention chez les clients en liaison avec les services travaux et exploitation,
– garantissez le respect des plannings de relève et de renouvellement des compteurs conformément aux exigences des délégants et le suivi de la consommation des clients en analysant les éventuels écarts et en proposant des actions correctives.

Vos conditions d’exercice
Poste en CDI.
Rémunération comprise entre 43 et 48KE bruts/an selon expérience + primes annuelles + TR + supplément familial. Véhicule de
service.